TÉRMINOS & CONDICIONES
1. PRODUCTOS
Todos los productos son nuevos y originales y van presentados en su embalaje o precinto original.
1.1 Colores de los productos
Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en el envase. En nuestra página web puede visualizar el nombre del color pulsando sobre el tono seleccionado en la carta de colores. Dependiendo de los ajustes del monitor, el color mostrado, puede variar del color real. Para seleccionar el tono correcto, recomendamos conseguir información de otras fuentes (tienda física, comentarios del producto, foros, blogs, etc...).
1.2 Manuales de los productos
Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones.
2. PRECIOS
Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para la Península y Baleares.
3. PROCESO DE COMPRA
El cliente navega por nuestra tienda online, incorporando a su cesta de compra, aquellos artículos que desee comprar. Para tramitar el pedido deberá registrarse ingresando sus datos personales, o conectarse con su contraseña si ya está registrado. Luego podrá seleccionar la forma de pago y envío. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que el mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam. Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc. son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.
4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían asegurados a través de una agencia de transporte. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del mismo (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de correos o por no encontrarse el cliente en el domicilio de envío). Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. El importe de los gastos de envío es fijo y asciende a 5,95 EUR en Península, no cobrando gastos de envío por compras superiores a 45,- EUR. Si desea conocer el costo exacto de su pedido, seleccione los productos que desea adquirir y pulse "Continuar”. Seleccione luego el destino y elija la forma de pago y envío. Entonces aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar compra". Consúltenos si tiene cualquier duda.
4.1. Envíos a España (Península)
Los envíos se realizan por nuestro transportista. El plazo de entrega medio es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del envío (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de la agencia de transportes). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Le recordamos para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro.
5. FORMAS DE PAGO
5.1. Transferencia
Si elige como forma de pago, transferencia previa (o ingreso en cuenta), los números de cuenta le serán proporcionados. Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago, el pedido será enviado. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago, el pedido será cancelado
5.2. Tarjeta de Crédito
Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electrón, y Mastercard a través de nuestra pasarela de pago seguro. Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
6. ESTADO DE SU PEDIDO
Desde el apartado "Mis pedidos" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pulse en "Mis pedidos" y se mostrará alguno de los siguientes estados:
o Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y está pendiente de pago o ha seleccionado la opción contra reembolso o por transferencia bancaria.
o Confirmado: Ha pagado con tarjeta de crédito.
o Esperando material: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
o Enviado: El pedido ha salido del almacén hacia su destino y ya no es posible cancelarlo.
o Cancelado: Su pedido ha sido cancelado por falta de pago.
Gotic garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).
7. DEMORAS EN LOS ENVÍOS
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros o con la agencia de transportes lo antes posible.
8. SEGURO DE TRANSPORTE
Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Por favor controle su pedido en el momento de recibirlo. Cualquier incidencia deberá ser comunicada entes de 24 horas.
9. DEVOLUCIONES, GARANTÍA DE ORIGEN
Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso, dispone de 15 días para tramitar su devolución. Será reemplazado el producto de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Para ello es necesario retornar la totalidad del material original, sin que la mercancía haya sido manipulada ni alterada, es decir en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto a nuestro email infogotic.com o por teléfono al 93.310.00.64. Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente
recibirá, otra vez, el mismo producto. Puede solicitar su número de devolución mediante el envío de un mail o por teléfono. Es imprescindible que haga constar su número de devolución y número de pedido original en el exterior del paquete. Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto, Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.
Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante email o a nuestro teléfono y tramitaremos su solicitud lo antes posible.
10. CONTACTO
Puede contactar con nosotros
enviando un mail a: info@gotic.com
telefono: 93.310.00.64
whatsapp: 655.600.300
gracias